Relations presse en mutation : retour sur la rencontre avec Pierre Tarin, Responsable de la communication externe, Orange Nouvelle Aquitaine
Le vendredi 3 avril, une 20aine de membres du Club des Dircoms et annonceurs de l’APACOM a eu le plaisir d’être accueillie par Orange pour une rencontre privilégiée avec Pierre Tarin, Responsable de la communication externe, chez Orange Nouvelle Aquitaine. Une matinée riche d’enseignements consacrée à un enjeu clé : comment piloter efficacement ses relations presse dans un environnement médiatique en constante évolution.
Une communication ancrée dans les territoires, pilotée au national
Après un mot d’accueil d’Alexandra Troubetzkoy, rappelant les missions du Club des Dircoms et les prochains temps forts de l’APACOM, Pierre Tarin a ouvert les échanges en partageant son parcours : plus de 30 ans au sein d’Orange, une expérience qui lui confère une vision fine des évolutions du métier.
Il a d’abord posé le cadre organisationnel : chez Orange, la communication est pilotée au niveau national, depuis Paris, avec des relais régionaux incarnés par des « animateurs locaux ». Une articulation qui permet d’assurer cohérence stratégique et adaptation aux spécificités territoriales.
Dans ce dispositif, les relations presse occupent une place centrale, avec une approche structurée et mesurée. Tous les six mois, Orange réalise notamment des audits du « bruit média » afin d’évaluer sa présence, sa tonalité et son impact dans l’écosystème médiatique.
relations presse et gestion de crise : réactivité et coordination
La séquence d’échange suivante, introduite par Gaëlle Cady, a porté sur la gestion des relations presse en période de crise. Un sujet particulièrement concret pour Orange, régulièrement confronté à des situations critiques impactant directement le service aux usagers.
Pierre Tarin est revenu sur les épisodes récents, notamment la tempête Nils en début d’année 2026. Des infrastructures endommagées, des pylônes hors service, des milliers de foyers privés d’internet : autant de situations où la communication devient un levier essentiel pour informer, rassurer et préserver la confiance.
Dans ces moments, plusieurs facteurs clés entrent en jeu :
- une coordination étroite avec les partenaires opérationnels, notamment Enedis, dont dépend en partie le rétablissement des services ;
- une organisation interne claire, reposant sur un réseau de porte-parole formés et alignés grâce à des éléments de langage précis ;
- une forte proximité avec les médias locaux, en lien avec des acteurs comme l’APQR (Alliance de la Presse Quotidienne Régionale).
« Les relations presse, ce n’est pas seulement gérer les crises, c’est aussi savoir les atténuer », souligne Pierre Tarin. Une approche pragmatique, où la transparence et la pédagogie priment.
Hors crise : amplifier les messages et valoriser l’innovation
Au-delà des situations sensibles, les relations presse sont aussi un outil stratégique pour valoriser les initiatives de l’entreprise. « Les RP servent 
autant à atténuer les crises qu’à amplifier les bons moments », rappelle Pierre Tarin.
Dans cette logique, Orange adopte une posture résolument tournée vers l’innovation. L’entreprise cherche à capter l’attention des médias en mettant en avant ses projets, ses technologies et ses engagements sociétaux.
Parmi les leviers activés :
- l’organisation de visites terrain pour les journalistes, notamment dans des sites techniques (parfois situés dans des environnements hautement sécurisés, comme des sites nucléaires), afin de rendre les sujets concrets et compréhensibles ;
- l’intégration des relations presse dans une stratégie de communication 360°, en lien avec les réseaux sociaux et les nouveaux formats médiatiques ;
- une logique de pédagogie, visant à vulgariser des sujets techniques pour les rendre accessibles.
Orange s’illustre également par ses actions de sensibilisation, notamment auprès des jeunes, sur des enjeux comme le harcèlement et le cyberharcèlement. En partenariat avec Cap Sciences, l’UNSS, les rectorats …, l’entreprise propose des ateliers éducatifs, renforçant ainsi sa dimension citoyenne.
les clés d’une relation presse efficace en 2026
En conclusion, Pierre Tarin a partagé plusieurs conseils concrets pour les communicants :
- Être proche des décideurs : la communication doit être connectée au plus haut niveau de l’entreprise pour être pertinente et réactive.
- Maîtriser parfaitement ses sujets : une connaissance approfondie des produits et des technologies est indispensable pour crédibiliser la prise de parole.
- Soigner la visibilité de la marque : « mettre des logos partout » peut sembler évident, mais reste un levier essentiel de reconnaissance et d’impact.
Enfin, il insiste sur un point fondamental : la relation avec les journalistes se construit dans la durée. Elle repose sur la confiance, la régularité des échanges et la capacité à apporter de la valeur, en toute transparence.
Cette rencontre a offert aux participants un retour d’expérience concret et inspirant, illustrant parfaitement les mutations des relations presse et le rôle stratégique qu’elles jouent aujourd’hui au cœur des organisations.
Article rédigé par Gaëlle Cady et Alexandra Troubetzkoy, Club des Dircom de l’APACOM
